Por qué los CRM se han vuelto indispensable en el proceso de Ventas?

Si las ventas lo son todo en cualquier tipo de negocio, ¿Por qué no le damos la debida importancia?

Las empresas que en su giro de negocio necesitan prospectar, es decir identificar los posibles clientes para después contactarlos, calificarlos y posteriormente ingresar a las diferentes etapas por la que atraviesa un potencial cliente más conocido este proceso como PIPELINE o TUBERÍA DE VENTAS que vienen a ser las OPORTUNIDADES que tiene la empresa con el cliente potencial llevada a cabo por la fuerza de ventas o ejecutivos comerciales, a medida que el potencial cliente avanza en cada etapa se tiene mucho más probabilidades de que el ejecutivo cierre el trato y se convierta en un cliente. Es entonces en este proceso de avance por cada etapa, donde necesitamos llevar un control detallado y automatizado de cada actividad que realizamos con ellos, dar respuestas rápidas a un requerimiento, atrás quedaron los apuntes en la libreta, hojas de Excel y aunque parezca raro la memoria que aún muy pocos lo siguen practicando, lo cierto es que estos métodos de hacer el seguimiento a los posibles clientes ya no sirven, quedaron obsoletos.

El concepto de CRM no es actual, sino que desde los años 80 y con el avance de la tecnología en la nube que es en el año 1999 que ya avanzado el concepto de los servicios en la nube que Salesforce fue el pionero en desarrollar el primer CRM en la nube.

En lo que va del año se podría calcular que existen miles de CRMs, para precisar 2 mil si queremos ser conservadores con este dato.
¿Ahora la pregunta sería, necesitamos un CRM para gestionar las relaciones con el Cliente?

La respuesta es SÍ, pero si tu negocio es algo puntual con el cliente, es decir te contacta y de inmediato toma la decisión de adquirir o comprar tu producto o servicio, realmente no sería necesario, pero si tu cliente como mencionamos líneas arriba va a pasar por un proceso de etapas, es necesario.